환불 정책

토이포지(이하 "회사")가 운영하는 초록펜은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하며, 이용자의 정당한 환불 요청에 성실히 대응해요. 이 환불 정책은 초록펜의 월 구독 서비스에 적용돼요.

1. 구독 및 환불 기본 원칙

1. 환불은 결제가 이루어진 수단으로만 진행돼요.
2. 구독 서비스는 월 단위 자동 갱신이며, 갱신일 전에 해지하지 않으면 동일 금액이 자동 결제돼요.
3. 구독 해지 후에도 현재 구독 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있어요.

2. 전액 환불

다음 조건을 모두 충족하는 경우, 구독 결제 금액 전액을 환불받을 수 있어요.

• 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
• 해당 구독 기간 동안 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 (글 생성, 말투 학습 등 미사용)

※ Free 플랜의 무료 이용분은 유료 서비스 사용으로 간주하지 않아요.

3. 중복 결제 환불

오류로 인해 동일 구독이 중복 결제된 경우, 확인 후 전액 환불해요.

4. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있어요.

• 결제일로부터 7일이 경과했거나, 해당 기간 내 서비스를 이용한 경우
• 구독 해지 후 잔여 이용 기간이 남아있는 경우 (해지 시점부터 기간 종료일까지 정상 이용 가능)
• 이용자의 귀책 사유(약관 위반, 부정 이용 등)로 서비스 이용이 제한된 경우

5. 환불 절차

1. 환불 요청: contact@chorokpen.com으로 회원 이메일, 결제일, 환불 사유를 포함하여 요청해주세요.
2. 환불 심사: 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 금액을 안내해드려요.
3. 환불 처리: 환불 승인 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 환불이 완료돼요.

※ 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있어요.
※ 환불은 원래 결제 수단으로 처리돼요.

6. 서비스 장애로 인한 환불

회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 장애 기간에 해당하는 구독료를 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장해드려요.

7. 서비스 종료 시 환불

회사가 서비스를 종료하는 경우, 최소 30일 전에 고지하며 미사용 잔여 구독료를 일할 계산하여 환불해요.

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리하며, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있어요.